Кейсы

Ускорение адаптации новых менеджеров с помощью AI-ассистента и базы знаний

2024-09-17 17:13 HR
Компания "ПрогрессСейлз" активно росла и регулярно нанимала новых менеджеров по продажам. Однако процесс адаптации и обучения новых сотрудников занимал много времени и ресурсов. Новые менеджеры часто были перегружены информацией, им было сложно быстро освоить продукты, процессы и стандарты компании.

Решение от Metridat.com:

  • Сбор и обработка базы знаний:
  • Мы интегрировали все существующие материалы компании: учебные пособия, инструкции, скрипты продаж, информацию о продуктах и частые вопросы.
  • С помощью AI-технологий мы структурировали и систематизировали эту информацию, создав единую базу знаний.
  • Создание AI-ассистента для адаптации:
  • На основе обработанной базы знаний мы разработали AI-ассистента, доступного новым менеджерам по продажам.
  • Ассистент доступен через удобные каналы связи, такие как Telegram, и предоставляет информацию по запросу в режиме реального времени.

Как AI-ассистент помогает новым менеджерам:

  • Быстрый доступ к информации:
  • Новые сотрудники могут задавать ассистенту любые вопросы о продуктах, процессах, процедурах и получать мгновенные ответы.
  • Нет необходимости искать информацию в разных документах или ждать ответа от коллег.
  • Обучение в удобном формате:
  • Ассистент предоставляет материалы для обучения в виде кратких заметок, пошаговых инструкций и даже интерактивных тестов.
  • Возможность повторять материал и задавать уточняющие вопросы в любое время.
  • Персонализированные рекомендации:
  • Ассистент отслеживает прогресс обучения каждого менеджера и предлагает дополнительные материалы по темам, которые вызывают затруднения.
  • Предоставляет советы по лучшим практикам продаж и общению с клиентами.

Примеры взаимодействия с AI-ассистентом:

  • Новый менеджер Сергей спрашивает:
  • "Расскажи о нашем продукте 'Премиум' и его ключевых преимуществах."
  • "Как обрабатывать возражение клиента по поводу цены?"
  • "Какие шаги необходимо выполнить для оформления заказа в CRM?"
  • AI-ассистент отвечает:
  • "Продукт 'Премиум' — это наше флагманское предложение, которое включает... Ключевые преимущества: ... "
  • "При возражении по цене рекомендуется: 1) Уточнить потребности клиента; 2) Подчеркнуть ценность продукта; 3) Предложить рассрочку или скидки при определенных условиях."
  • "Для оформления заказа в CRM: 1) Откройте карточку клиента; 2) Нажмите 'Создать сделку'; 3) Заполните необходимые поля; 4) Сохраните изменения."

Сообщения из "Пульса компании":

  • "Сергей, у вас есть новое обучающее задание по продуктовой линейке 'Эконом'."
  • "Напоминание: завтра вебинар по техникам переговоров в 10:00."

Результаты внедрения AI-ассистента:

  • Сокращение времени адаптации на 40%: Новые менеджеры быстрее осваивают необходимую информацию и приступают к активным продажам.
  • Повышение качества работы: Благодаря доступу к базе знаний, менеджеры реже допускают ошибки и увереннее общаются с клиентами.
  • Снижение нагрузки на опытных сотрудников: Меньше времени тратится на обучение новичков, что позволяет опытным менеджерам сосредоточиться на своих задачах.

Преимущества для компании:

  • Единый стандарт обучения: Ассистент обеспечивает консистентность и качество передаваемой информации.
  • Повышение удовлетворенности сотрудников: Новые менеджеры чувствуют поддержку и быстрее становятся частью команды.
  • Улучшение показателей продаж: Быстрая адаптация приводит к ускорению выполнения планов продаж.

Почему это важно для вашего бизнеса:

  • Экономия ресурсов: Автоматизация обучения позволяет снизить затраты на тренинги и наставников.
  • Масштабируемость: Система легко адаптируется под увеличение штата и обновление продуктов.
  • Конкурентное преимущество: Быстро обученные и компетентные менеджеры повышают репутацию компании на рынке.

Заключение:

Внедрение AI-ассистента от Metridat.com, основанного на обработанной базе знаний компании, позволило "ПрогрессСейлз" существенно ускорить адаптацию новых менеджеров по продажам. Предоставляя каждому сотруднику доступ к необходимым данным в удобной форме, компания не только сэкономила ресурсы, но и повысила эффективность работы отдела продаж.