Компания "ПрогрессСейлз" активно росла и регулярно нанимала новых менеджеров по продажам. Однако процесс адаптации и обучения новых сотрудников занимал много времени и ресурсов. Новые менеджеры часто были перегружены информацией, им было сложно быстро освоить продукты, процессы и стандарты компании.
Решение от Metridat.com:
Сбор и обработка базы знаний:
Мы интегрировали все существующие материалы компании: учебные пособия, инструкции, скрипты продаж, информацию о продуктах и частые вопросы.
С помощью AI-технологий мы структурировали и систематизировали эту информацию, создав единую базу знаний.
Создание AI-ассистента для адаптации:
На основе обработанной базы знаний мы разработали AI-ассистента, доступного новым менеджерам по продажам.
Ассистент доступен через удобные каналы связи, такие как Telegram, и предоставляет информацию по запросу в режиме реального времени.
Как AI-ассистент помогает новым менеджерам:
Быстрый доступ к информации:
Новые сотрудники могут задавать ассистенту любые вопросы о продуктах, процессах, процедурах и получать мгновенные ответы.
Нет необходимости искать информацию в разных документах или ждать ответа от коллег.
Обучение в удобном формате:
Ассистент предоставляет материалы для обучения в виде кратких заметок, пошаговых инструкций и даже интерактивных тестов.
Возможность повторять материал и задавать уточняющие вопросы в любое время.
Персонализированные рекомендации:
Ассистент отслеживает прогресс обучения каждого менеджера и предлагает дополнительные материалы по темам, которые вызывают затруднения.
Предоставляет советы по лучшим практикам продаж и общению с клиентами.
Примеры взаимодействия с AI-ассистентом:
Новый менеджер Сергей спрашивает:
"Расскажи о нашем продукте 'Премиум' и его ключевых преимуществах."
"Как обрабатывать возражение клиента по поводу цены?"
"Какие шаги необходимо выполнить для оформления заказа в CRM?"
AI-ассистент отвечает:
"Продукт 'Премиум' — это наше флагманское предложение, которое включает... Ключевые преимущества: ... "
"При возражении по цене рекомендуется: 1) Уточнить потребности клиента; 2) Подчеркнуть ценность продукта; 3) Предложить рассрочку или скидки при определенных условиях."
"Для оформления заказа в CRM: 1) Откройте карточку клиента; 2) Нажмите 'Создать сделку'; 3) Заполните необходимые поля; 4) Сохраните изменения."
Сообщения из "Пульса компании":
"Сергей, у вас есть новое обучающее задание по продуктовой линейке 'Эконом'."
"Напоминание: завтра вебинар по техникам переговоров в 10:00."
Результаты внедрения AI-ассистента:
Сокращение времени адаптации на 40%: Новые менеджеры быстрее осваивают необходимую информацию и приступают к активным продажам.
Повышение качества работы: Благодаря доступу к базе знаний, менеджеры реже допускают ошибки и увереннее общаются с клиентами.
Снижение нагрузки на опытных сотрудников: Меньше времени тратится на обучение новичков, что позволяет опытным менеджерам сосредоточиться на своих задачах.
Преимущества для компании:
Единый стандарт обучения: Ассистент обеспечивает консистентность и качество передаваемой информации.
Повышение удовлетворенности сотрудников: Новые менеджеры чувствуют поддержку и быстрее становятся частью команды.
Улучшение показателей продаж: Быстрая адаптация приводит к ускорению выполнения планов продаж.
Почему это важно для вашего бизнеса:
Экономия ресурсов: Автоматизация обучения позволяет снизить затраты на тренинги и наставников.
Масштабируемость: Система легко адаптируется под увеличение штата и обновление продуктов.
Конкурентное преимущество: Быстро обученные и компетентные менеджеры повышают репутацию компании на рынке.
Заключение:
Внедрение AI-ассистента от Metridat.com, основанного на обработанной базе знаний компании, позволило "ПрогрессСейлз" существенно ускорить адаптацию новых менеджеров по продажам. Предоставляя каждому сотруднику доступ к необходимым данным в удобной форме, компания не только сэкономила ресурсы, но и повысила эффективность работы отдела продаж.